電話相談の流れ

火がつかない、お湯が出ない、いつもと調子が違う。まずは症状をお聞かせください。初めての方も、機種や原因が分からない方もご相談いただけます。

症状・整備を電話で相談する011-854-2131

電話受付 8:00〜18:00・不定休・予約制

電話相談無料。訪問・点検・診断・修理等は別途費用がかかります。

黒煙・強い灯油臭・油漏れ・水漏れ・異常な燃焼音がある場合は、使用を中止してご相談ください。

このページのご案内

電話で伺うこと、現地で確認すること

電話では、症状と訪問先から

いつから・どのようなときに困っているか、お住まいの地域と、一戸建て・マンションなどの設置場所を伺います。

機器の種類、メーカー・型番・使用年数、表示番号、当店での販売・修理・整備歴は分かる範囲で結構です。調べるために機器を動かしたり、分解したりする必要はありません。

現地では、機器と設置状況を確認

本体だけでなく、配管や煙突・給排気まわりも確認して原因と必要な作業を判断します。分解後に不具合や必要な部品が分かる場合もあります。

電話では対応や訪問時期、分かる範囲の費用目安をご案内します。修理・整備・交換の選択や、FE・FFの判別を先にしておく必要はありません。

ご相談から訪問までの流れ

症状をお聞きします
お困りのことと訪問先をお話しください。
対応と時期をご相談
お話をもとに、訪問などの対応をご案内します。
現地で確認
機器と設置状況を確かめます。
内容と概算をご説明
分解後に分かる内容も、その段階でご説明します。

費用とお支払い

無料なのは電話でのご相談です。訪問・点検・診断・修理等は別途費用がかかります。機器・設置方法・使用年数や分解後の状態で作業と部品が変わるため、電話で最終金額を確定できない場合があります。

出張料（税込）
札幌市内	4,400円
北広島市・江別市	6,600円

訪問・点検・診断のみで終わる場合、修理できない場合、症状が再現しない場合の費用は状況により異なり、一律の無料・定額ではありません。

交換部品、不凍液、配管修理、追加工事などは別途費用がかかる場合があります。駐車料金が必要な場合は、事前にご説明したうえでお客様のご負担となります。

部品取り寄せ後の再訪問

同じ修理で部品を取り寄せて再訪問する場合、出張料・診断料は初回1回分のみです。部品代と修理作業の料金は別途かかります。

作業後に同じ症状が出た場合

まずはお電話ください。前回の作業内容と再発の原因を確認します。通常の使用で同じ症状が再発した場合は無料、使用方法に問題がある場合は有料で対応します。

お支払いと書類

現金・銀行振込が基本です。銀行振込は作業後10日以内にお願いいたします。振込手数料はお客様のご負担です。カード決済は対応できない日程があるため、訪問前にご相談ください。

領収書・請求書・見積書を発行できます。受付時または作業時にお申し付けください。

受付時間と折り返し

電話受付は8:00〜18:00、不定休・予約制です。お盆・年末年始は休業し、研修・出張等で臨時休業する場合があります。

作業中・移動中などで出られない場合は、着信番号を確認のうえ、営業時間内（8:00〜18:00）に折り返します。初めてのお客様への営業時間外の折り返しは行っておりません。

受付時間外は、次の受付時間内に改めてお電話ください。黒煙・灯油臭・油漏れなどがある場合は、使用を中止して安全を確保してください。

受付条件と訪問地域

初めての方・他店で購入した機器もご相談ください

当店で取り扱ったことのない機器も、症状を伺い、対応可能な修理・分解整備を受け付けます。対応できない場合はメーカーサービスをご案内します。本体の販売・取替工事もご相談いただけます。

初めてのお客様のストーブ分解整備も受け付けています。給湯・暖房ボイラーも、機器と症状を伺って対応をご案内します。

修理・分解整備の対象外となる機器

使用10年以上、メーカーが事業を終了した機器、部品供給が終了した機種、改造品の修理・分解整備は受け付けず、本体交換をご案内しています。使用年数や機種が分からない場合もご相談ください。

札幌市全区・北広島市・江別市へ訪問

それ以外の地域は原則対応しておりません。冬季は積雪・道路状況により、訪問日時の変更をお願いする場合があります。

事業所は札幌市豊平区月寒東2条6丁目11-13です。訪問・作業で不在の場合があるため、ご来所前にもお電話ください。