よくあるご質問
電話相談・訪問・費用・整備について、知りたい項目からご覧ください。
このページのご案内
黒煙・強い灯油臭・油漏れ・水漏れ・異常な燃焼音がある場合は、使用を中止し、無理に再点火しないでください。漏れに触れたり、機器を分解したりせずご相談ください。
初めての相談
型番やFE・FFが分からなくても電話できますか？
はい。今お困りの症状からお聞かせください。メーカー・型番・使用年数は分かる範囲で結構です。機器を動かしたり、方式をご自身で判別したりする必要はありません。
操作部・型番ラベルの写真を見る
表示箇所の一例です。位置は機種によって異なります。見つからなくても、そのままお電話いただけます。
FE・FFの外観の目安を読む
FEは煙突につながるタイプ、FFは壁の穴を通して屋外へ給排気するタイプが目安です。ガス化タイプは電話だけでは判別が難しく、現物確認で分かる場合があります。
他店で購入した機器も相談できますか？
はい。初めての方も、未取扱の機器もご相談ください。対応可能な修理・分解整備を受け付け、対応できない場合はメーカーサービスをご案内します。本体の販売・取替工事もご相談いただけます。
修理・分解整備・交換のどれを頼めばよいですか？
先に決める必要はありません。症状を伺い、現地で機器と設置状況を確認して判断します。分解後に分かる不具合や必要な部品も、その段階でご説明します。
地域・受付
対応地域はどこですか？
札幌市全区・北広島市・江別市です。札幌市豊平区 月寒東から訪問しています。それ以外の地域は原則対応しておりません。
当日に来てもらえますか？
空き状況によって可能な場合もありますが、確約ではありません。原則ご予約順に伺います。冬季は積雪・道路状況で日時の変更をお願いする場合があります。
看板を見ました。事業所へ行って相談できますか？
不在の場合があるため、まずお電話ください。所在地は札幌市豊平区 月寒東2条6丁目11-13です。店頭への持ち込みを前提とした修理受付は行っておりません。
電話の受付時間と、出られない場合の対応は？
8:00〜18:00、不定休・予約制です。お盆・年末年始は休業し、研修・出張等で臨時休業する場合があります。
作業・移動中などで出られない場合は、着信番号を確認して営業時間内に折り返します。初めてのお客様への営業時間外の折り返しは行っておりません。受付時間外は、次の受付時間内に改めてお電話ください。
費用
電話相談に料金はかかりますか？
電話でのご相談は無料です。通話料無料という意味ではありません。訪問・点検・診断・修理等は別途費用がかかります。
電話や掲載料金で最終金額が決まりますか？
掲載額は参考目安です。機種・設置方法・使用年数・分解後の状態で必要な作業や部品が変わります。電話では分かる範囲の目安をご案内し、現地や分解後に確認できた内容をご説明します。
追焚つき・暖房ボイラー・不凍液交換などは、機器と現場の状況により費用が異なります。
出張料はいくらですか？
札幌市内は税込4,400円、北広島市・江別市は税込6,600円です。「札幌市内出張料込み」の分解整備料金は出張料を含む目安です。部品代などの別料金の条件もご確認ください。
修理できない、症状が再現しない場合も費用はかかりますか？
訪問・点検・診断のみで終わる場合を含め、状況により異なります。一律の無料・定額ではなく、電話相談無料の対象にも含まれません。
部品取り寄せ後の再訪問にも出張料がかかりますか？
同じ修理で部品を取り寄せて再訪問する場合、出張料・診断料は初回1回分のみです。部品代と修理作業の料金は別途かかります。
整備・貸出
ストーブの分解整備はどのように行いますか？
お預かりして内部を確認し、丸1〜2日の工数をかけて整備します。これは実作業の時間で、引取りから返却までの日数とは異なります。初めてのお客様の分解整備も受け付けています。
整備中の暖房機は借りられますか？
無料で貸し出しています。秋は貸出用ストーブが不足し、ファンヒーターで代替する場合があります。それもすべて貸出中の場合は、ご用意できません。
貸出の事前予約は不要ですが、整備の予約不要という意味ではありません。整備のご依頼はお電話ください。
預けたストーブはいつ戻りますか？
実績ではお預かりから10日程度です。日数の確約ではなく、機器の状態や混み具合で前後します。貸出用の暖房機をご利用の場合は、お届けの順番が後になることがあります。
夏など、暖房を使わない時期にも頼めますか？
はい。秋は依頼が集中し、貸出用の暖房機も不足する場合があります。前のシーズンに不調があった方や、しばらく整備していない方は、暖房が必要になる前のご相談をおすすめします。
暖房ボイラーの点検・不凍液交換も頼めますか？
はい。暖まり方、循環、不凍液の状態を確認します。必要な不凍液量、回路数、現場の状況、作業時間によって料金は変わります。
古い機器・作業後
古い機器も修理・分解整備できますか？
使用10年以上、メーカーが事業を終了した機器、部品供給が終了した機種、改造品の修理・分解整備は受け付けず、本体交換をご案内しています。使用年数や機種が分からない場合もご相談ください。
作業後に同じ症状が出た場合は？
まずはお電話ください。前回の作業内容と再発の原因を確認します。通常の使用で同じ症状が再発した場合は無料、使用方法に問題がある場合は有料で対応します。
故障・気になる症状
黒煙・強い灯油臭・漏れ・異常な燃焼音がある場合は、使用を中止し、無理に再点火しないでください。黒煙・灯油臭は不完全燃焼につながる恐れがあります。漏れの箇所には触れず、ご自身で原因を調べたり分解したりせずにご相談ください。
灯油ホースの硬化・ひび割れ・にじみは、灯油漏れにつながる場合があります。使用を控えてご相談ください。灯油臭や漏れがある場合は、火気を避け、使用を中止してください。
灯油ホース・接続部の写真を見る
「88」「888」は点検時期を知らせる表示の場合があります。意味はメーカー・機種によって異なるため、表示だけで故障や安全に使用できるかを判断しないでください。
電話受付 8:00〜18:00・不定休・予約制
電話相談無料。初めての方・型番不明の方もご相談ください。訪問・点検・診断・修理等は別途費用がかかります。