ボイラーセンターサービス｜札幌市全区・北広島市・江別市
故障対応・よくあるご質問
機種が分からない、初めて頼む、費用や預かり日数が気になる。電話相談・訪問・整備について、よくいただくご質問をまとめました。
電話相談無料には、訪問・点検・診断・修理等の費用は含まれません。
黒煙・強い灯油臭・油漏れ・水漏れ・異常な燃焼音がある場合は、使用を中止してご相談ください。
初めてのご相談・型番が分からない場合
Q. 型番やFE・FFが分からなくても電話できますか？
はい。今お困りの症状からお聞かせください。メーカー・型番・使用年数は分かる範囲で結構です。FE・FFやガス化タイプを、ご自身で判別する必要はありません。
FEは煙突につながるタイプ、FFは壁の穴を通して屋外へ給排気するタイプが外観の目安です。ガス化タイプは電話だけでは判別が難しく、現物確認で分かる場合があります。
Q. 他店で購入した機器や、初めての修理も相談できますか？
当店で取り扱ったことのない機器も、まずは症状をご相談ください。お話を伺い、当店で対応可能な修理・分解整備を受け付けます。対応できない場合はメーカーサービスをご案内します。交換が必要な場合の機器販売・取替工事もご相談いただけます。
初めてのお客様のストーブ分解整備も受け付けています。給湯・暖房ボイラーも、機器と症状を伺い、対応可能な点検・修理・分解整備をご案内します。
Q. 修理・分解整備・交換のどれを頼めばよいですか？
ご自身で決める必要はありません。電話で症状や訪問先を伺い、対応をご案内します。原因や必要な作業は、現地で機器と設置状況を確認して判断します。分解してから、不具合や必要な部品が分かる場合もあります。
訪問・対応地域・電話受付
Q. 対応地域はどこですか？
札幌市全区・北広島市・江別市へ訪問対応しています。拠点は札幌市豊平区月寒東です。上記以外の地域は原則対応しておりません。
Q. 当日に来てもらえますか？
空き状況によって当日に伺える場合もありますが、確約ではありません。原則ご予約順に伺い、症状・訪問先・時期を確認して訪問日時をご相談します。冬季は積雪・道路状況で日時の変更をお願いする場合もあります。
Q. 看板を見ました。事業所へ行って相談できますか？
事業所は札幌市豊平区月寒東2条6丁目11-13です。訪問・作業で不在の場合があるため、まずお電話ください。店頭への持ち込みを前提とした修理受付は行っておりません。
Q. 電話に出てもらえなかった場合はどうすればよいですか？
作業中・移動中などで出られない場合は、着信番号を確認のうえ、営業時間内（8:00〜18:00）に折り返します。初めてのお客様への営業時間外の折り返しは行っておりません。受付時間外は、次の受付時間内に改めてお電話ください。
電話受付は8:00〜18:00、不定休・予約制です。お盆・年末年始は休業し、研修・出張等で臨時休業する場合があります。
相談料・出張料・作業費用
Q. 電話で症状を相談するのに料金はかかりますか？
電話でのご相談は無料です。訪問・点検・診断・修理等の費用とは別です。通話料無料という意味ではありません。
Q. 電話やウェブの料金で、最終金額が決まりますか？
掲載料金は参考目安です。機種、設置方法、使用年数、分解後の状態によって、必要な作業や部品が変わります。お電話では分かる範囲の目安をご案内し、現地や分解後に確認できた内容をご説明します。
ストーブ・給湯ボイラーの分解整備の料金は、機器別ページをご覧ください。追焚つき・暖房ボイラー・不凍液などは、機器と現場の状況により費用が異なります。
ストーブの料金目安 給湯ボイラーの料金目安 暖房ボイラーの費用について
Q. 出張料はいくらですか？
札幌市内は税込4,400円、北広島市・江別市は税込6,600円です。分解整備の合計目安に「札幌市内出張料込み」と記載している場合は、その条件を含んだ目安です。部品代などの条件もあわせてご確認ください。
Q. 修理できなかった場合や、症状が出なかった場合の費用は？
訪問・点検・診断のみで終わる場合などの費用は、状況により異なります。一律の無料・定額ではご案内しておりません。電話相談無料には、これらの費用は含まれません。
Q. 部品取り寄せ後の再訪問でも出張料がかかりますか？
同じ修理で部品を取り寄せて再訪問する場合、出張料・診断料は初回1回分のみです。部品代や修理作業の料金は別途かかります。
分解整備・貸出・返却日数
Q. ストーブはどのように分解整備しますか？
お預かりして内部の状態を確認し、丸1〜2日の工数をかけて整備します。ポット式では、ご自宅での作業が難しい燃焼ポット底部のカーボン除去などを行います。作業日数と、引き取りから返却までの日数は異なります。
Q. 整備中のストーブを借りられますか？ 予約は必要ですか？
整備中の暖房機を無料で貸し出しています。貸出の事前予約は不要です。ただし、秋の繁忙期は貸出用ストーブが不足し、ファンヒーターで代替する場合があります。それもすべて貸出中の場合は、ご用意できません。
貸出予約不要は、整備の予約が不要という意味ではありません。整備のご依頼はお電話でご相談ください。
Q. 預けたストーブはいつ戻りますか？
これまでの実績では、お預かりから10日程度でお届けしています。日数の確約ではなく、機器の状態や混み具合により前後します。貸出用の暖房機をご利用の場合は、お届けの順番が後になることがあります。
Q. 夏〜秋のうちに冬前点検を頼めますか？
はい。前のシーズンに不調があった方や、しばらく整備していない方は、暖房が必要になる前のご相談をおすすめします。秋はご依頼が集中し、貸出用の暖房機も不足する場合があります。
Q. 暖房ボイラーの点検・不凍液交換も相談できますか？
はい。暖まりにくさや循環、不凍液の状態を確認してご案内します。必要な不凍液量、回路数、現場の状況、作業時間によって料金は変わります。
古い機器・作業後の対応
Q. 古い機器でも修理・分解整備できますか？
当店では、使用年数が10年以上の機器、メーカーが事業を終了した機器、部品供給が終了した機種、改造された製品の修理・分解整備は受け付けておりません。本体交換をご案内します。使用年数や機種が分からない場合も、分かる範囲でお知らせください。
Q. 修理・整備後に同じ症状が出た場合は？
まずはお電話ください。前回の作業内容と再発の原因を確認します。通常の使用で同じ症状が再発した場合は無料で対応し、使用方法に問題がある場合は有料となります。
故障・気になる症状がある場合
Q. ボイラーやストーブの火がつきません。
火がつかない状況や、表示されている番号を分かる範囲でお知らせください。黒煙・強い灯油臭・漏れ・異常な燃焼音を伴う場合は使用を中止し、無理に再点火しないでください。原因の特定や機器の分解はせずにご相談ください。
火がつかない場合にお知らせいただきたいこと ストーブの点火不良の詳しい案内
Q. 黒煙が出る、灯油臭い場合はどうすればよいですか？
使用を中止してご相談ください。燃焼部の汚れ、燃焼ファンの埃、給排気や灯油まわりの不具合などが関係する場合があります。不完全燃焼につながる恐れがあるため、無理に使い続けないでください。
Q. 水漏れ・油漏れがある場合は使い続けられますか？
機器の使用を中止してください。漏れの箇所を触ったり、ご自身で分解したりせず、漏れている場所や灯油臭の有無を分かる範囲でお知らせください。
Q. 灯油ホースにひび割れがあります。
硬化・ひび割れ・灯油のにじみがある場合は、使用を控えてご相談ください。劣化した灯油ホースは灯油漏れにつながることがあります。灯油臭や漏れがある場合は、火気を避けて使用を中止してください。
Q. 「88」「888」が表示されています。故障ですか？
点検時期を知らせる表示である場合があります。意味や表示時期はメーカー・機種により異なります。表示だけで故障や安全な使用の可否を判断せず、症状と機器の情報を分かる範囲でお知らせください。
操作パネル・型番ラベルの例
表示や型番が分かるとご相談がスムーズです。写真は表示箇所の一例で、位置は機種によって異なります。見つからなくても、そのままお電話いただけます。
札幌市豊平区・月寒東のボイラーセンターサービスです。代表の山田幸雄は燃焼機器整備に携わって50年以上。石油機器技術管理士2名が在籍しています。
電話相談無料には、訪問・点検・診断・修理等の費用は含まれません。